第三届金陀螺奖0829

运营推广

你想不想知道App审核被拒、苹果分成对不上账怎么解决

发布时间:2017-11-17  |  标签:        |  来源:手游龙虎豹

iOS的更新给用户带来方便的同时,也给予从业者许多麻烦。在适应版本规则的时候,还要兼顾新App Store规则,以求在App Store中过的更好。

在这个过程中,App的推广人员尤为受煎熬。在面对如何取得推荐位之前,还要考虑产品上架却因为各种原因没过审、审核时间过长、“友商”的恶意帮助、App随时下架等各种情况。在这些忧患中,如何让App能够在Appstore的泥淖中至少能正常活下来,依然是一个老生常谈的话题。

近日,龙虎豹有幸参加了热酷VP邓淳主讲的线上分享课程。作为第一批涉足Appstore的从业者,其对Appstore的理解和经验很值得我们学习。特此,龙虎豹将其分享内容整理出来,以供相关从业者们参考。

下为分享实录,略有删改

审核那点事

目前,网上有很多Appstore的审核标准解读一类的内容,不过由于苹果的审核标准很宽泛,这些指南中的内容,也多模棱两可。如苹果有一条“禁止开发者误导用户”,如何理解误导用户?用销售广告标语“使用XXApp100%中奖”算做误导,通过奖励促使部分用户刷好评,以此来诱导其他用户,也算做误导,苹果将这些情况归结到一条简短的内容里,使很多开发者一头雾水,不知道其具体所指。

从这个角度来说,我们建议能够如图所示,做一个总结性的表格:

App Store

这个表格是公司从开始提审App到每一次被打回,到最终通过审核过程的记录(包括App内容、打回原因、修改内容、下次提交后的反馈等)。将这些步骤整理成表格,之后提审App时按表格一一对照。只有靠这些东西,才能保证之后的审核会比较方便。

以最新版的IOS11后台为基础,我把它分成几个要讲的方面,逐步剖析影响审核通过的主要原因,并说明对策。

App Store

一、素材方面

1.截图的内容和尺度。以游戏为例,在提审游戏时,苹果可能会注意游戏截图的暴露和血腥程度。

误区:我的App设置年龄时选择的是17岁+,图片理所应当会有些暴露或者血腥,这都是正常的。事实上苹果方面会认为,虽然App设置的年龄是17+,但截图、ICON、和文字描述是Appstore商城里即便4岁的用户也能看到。因此,在商城里一切暴露的东西需要符合全年龄的条件。

2.名称和副标题。过去我们习惯在名称后面写长后缀,一方面因为在搜索时,名称部分占非常大的权重,另一方面是多放关键词。在IOS11更新之后,苹果的后台把副标题和名称区分开来,所以需要注意在提审时,不要在App名称后面加太多内容,这样有可能会造成App被打回,因为苹果认为这些内容需要放到副标题或者是keywords里面。

3.keywords。将关键词一百字利用好即可,苹果会在一定规则的情况下对一百字进行拆词重组,所以对一百字的研究越深,App可以覆盖到的词就会越多。

4.版权。如果App中有涉及到版权的东西,最好一开始就向苹果提供授权文件、授权许可一类证明,这样可以避免在审核时出现各种各样的问题。

二、功能方面

1.新手引导。在游戏中,新手引导是现在普遍存在的功能模块。不过在苹果审核的时候不看新手引导,如果他进入游戏,看到有新手引导的过程,一般会直接将游戏打回,并告诉你“请给我提供一个能够体验游戏所有功能的高级账号”。

2.适配和热更新。主要集中在技术端,很多开发者在做热更新时会有一些技术方面的问题,导致因为热更新被打回。

3.游客和隐私协议。苹果在审核时有一项规定,若App有帐号注册的功能,且需要用户提供包括但不限于自己的手机号、真实姓名、身份证号、邮箱地址等内容,则需要开发者向用户提供游客模式,能够让用户在不填写这些信息的情况下也能使用App的全部功能,因为前面提到的内容在苹果看来都属于个人隐私。

4.IDFA。IDFA本来是苹果让用户识别广告的功能,叫做广告主识别码,但是在苹果把MAC地址和设备ID认定为用户隐私后,大量的开发者开始用IDFA做设备识别。需要注意,若App调用了IDFA做用户识别,提审的时候需要选择调用IDFA,并且说明调用的目的。

三、高危因素

1.兑换码,包括但不限于兑换码、激活码、CDK、邀请码、礼包码等。苹果要求所有用户在进入一个新的App时都有一个起码的公平,如果部分用户可以提前获得,而另一部分用户无法获得,或者在使用App的过程中,部分用户可以通过这些码来增强自己,另一部分人不行,这就是不公平。所以在提审功能时,兑换码不被允许。

对于大部分开发者来说,兑换码是一个必不可少的功能,有两种办法可以避免被打回:一是藏至较深的界面中,至少三级、四级界面或者更深,这样苹果不容易找到;另外是提审时期隐藏,过审以后再打开,这也是目前普遍使用的方法。

2.评论。评论影响用户量,进而影响应用的榜单排名等多方面,这也是苹果抓的较为严格的地方,在后续的内容中会着重说明。

3.月卡。并非苹果不让做月卡,而是因为我们在App中添加的内支付,其有几个不同的商品类型可以选择。苹果方面认为,月卡应该选择非自动续订型订阅的方式制作,用户从买了之后可连续领取30日;而大部分开发者会基于方便的原因将其它处理为消耗型,在App中通过用户系统控制,让用户可以连续领取30日奖励。由于认知上的区别,可能造成苹果不明白这样设置的原因,而无端的影响审核时间。

4.第三方(主要指第三方支付:微信、支付宝、银联卡、手机充值卡等)。第三方不被允许,因为通过官方支付通道苹果可以抽成30%,所以自然不会允许其他支付渠道。

四、过审诀窍

1.初审图。苹果审核的过程会有初审和更新包这两个不同阶段的审核尺度。在初审时要求较严,对于提交的五张外场图亦是如此。因此在初审时,对提交审核图片的修饰美化越少,通过概率越高。如果图片美化过度,苹果会反馈提交的图片无法体现出App使用过程中的真实情况,因而被打回。

而在更新时要求较松,尺度方面没有大问题,在图中多做些美化也无妨。为节省时间,在初审过程中可以用一些实际的游戏截图,在初审过后后提交更新包,将图换成修饰好的图。

2.测试帐号。在前面关于新手引导和游客模式中也提到,需要为苹果准备一个能够使用所有功能的测试帐号。当然还有一个小的诀窍,如果App中有些不希望苹果看到的内容,可以通过在给苹果提供的帐号中放置好较为完备、没有问题的东西使其更方便的测试,避免看到不希望其看见的内容。

3.IPV6。这是网络问题,很多用户在审核时会因为这个原因被苹果打回,只要苹果方面进不去App,比如提示网络连接错误等,都会把原因归结为IPV6,并告诉你其使用的XX设备XX版本的系统进不去App。一般的处理方法就是检查服务器是否能正常连接,并告诉苹果我们网络有问题,建议其更换时间尝试,试几次就能审核过。

五、审核时长

上文提及的初审包和更新包,这两者审核时长不同。如图所示,黑色为游戏,绿色为其他应用,蓝色通用。

App Store

正常时长,提交初审时,游戏需要3~4周,其他应用需要1~2周。当然时间也会因为应用提供方帐号的不同而有所不同,一般来说帐号里发布的App足够多、和苹果持续良好的沟通、App有正常稳定的更新周期且未有过什么失误,这样会被苹果列为优良开发者,审核时间也会缩短。

提交更新包时,一般游戏需要3~5天的等待时间,应用是2~3天。

此外苹果还有一个加急审核通道,提交以后可以在24小时内出审核结果。加急通道可以在后台找到,一般来说能否被批准纯粹看加急理由是否能够被苹果认可(尽可能用英文)。

财政那点事

苹果的分成比例为三七分成。如图所示,假设挣了1万,正常计算苹果3千,游戏提供方7千,但是几乎所有提供方的实际收入的远低于7千,其原因何在?

App Store

事实上,7千是公司自己的系统或者第三方系统统计所得,中间有很多遗漏的点。

第一、苹果会有一部分的代扣税。代扣税有一个浮动的范围,如案例应得收入为7千,那么就会有500~1400的代扣税。其原因很多,如在日本经营的非日本公司,或者个人开发者,被日本政府征收20%的税。

第二、退款。这是导致收入变少的主要原因,目前这种情况较多,淘宝上甚至形成了比较完整的生意链。若有用户退款,苹果没有拿到钱,自然也不会给开发者分成。虽然在苹果退款之后,其后台可以看到某天的退款额度,但在自己的系统统计时是无法得到并计算清楚的。

另外,由于苹果方面将其视为用户的个人保密信息,后台只能看到在哪天产生了几笔多少额度的退款,但是退款来自哪些用户,其对应的帐号苹果一律不会提供,所以这种情况也很难规避。

第三、汇率和坏账。汇率是除了退款之外造成收入变少的主要原因。如淘宝中出售低于当地定价的游戏货币,原因在于苹果提供了一个比较方便的方法,可以将苹果帐号携带的App购买记录转入别国;外加苹果汇率并非实时计算,很多钻空子的用户会在下载App之后将其帐号转移至某个汇率波动的国家,然后用那个国家的货币购买之前下载应用中的东西,以此获利。

当然,这种情况也可以避免。目前,很多App已经开始进行限制,在用户发起订单的时候获取其货币符号,当其货币符号和App上架的国家同行的货币符号不同,直接拒绝其充值便可。

坏账。主要指的盗刷和拒付。这种情况在中国市场较少,统一的特点是使用信用卡支付,支付完成后挂失信用卡,这部分钱会经过银行保护,银行不会汇给苹果,苹果无法收到付款自然也不会打给商家。

第四、美元到人民币的转换,因为苹果是美国公司,所以他在打给公司钱的时候会以美元汇入。不过和谷歌不一样,苹果并非实时计算汇率。用户付款0.99美元,如人民币6元,但是实际汇率却和这个不符。所以在月底结账时期,苹果汇入的是美元,而公司兑换成人民币则是按照当时的汇率来计算的,运气不好实际上就亏了。

运营那点事

一、惩罚机制

苹果为开发者建立了完善的惩罚体制。

最轻的是delay,即提审的过程中,App中包含了苹果不允许内容,或者是隐藏了什么内容(包括提交马甲包)苹果发现之后会将之后审核自动延迟,此外,再次使用此帐号提交App,审核的时间都会比正常加长2~3倍。

然后是清榜,不同于下架,主要指App可以正常搜索和下载,但是无论下载量和充值金额多大,都不会出现在榜单里面。这种情况一般是初次刷榜被苹果发现的惩罚,基本是在每周四早上6~9点刷新榜单时集中处罚,一般处罚期是50~70天。

清搜索,即被清词,通过特定的词很难搜索到该应用。甚至比较严重的情况是App中的词强制被苹果清除,关键词如何搜索都不会出现你的应用。

之后是下架,主要是刷评论和涉及版权纠纷的问题,苹果会直接把该App状态变为被下架的状态,无论自己如何添加新版本、调整价格和选择国家,都无法重新上架。其中刷评论的惩罚很严,首次刷评论被发现,会遭遇下架,继续刷则会被封帐号,此时虽然帐号能够登录,但是会显示CLOSE的文字,帐号所有的App会在被封号之后的24~48小时内无法使用或者搜索到。

最严重的是打入“冷宫”,即出事的App的帐号及其所有的关联账号都被封禁,关联账号比如同一家公司邮箱后缀注册的所有帐号,显示的同一个公司名称对应的所有帐号,以及填写联系人信息为同一个人的所有帐号,绑定同一银行卡,发布同一款应用的所有帐号都算入其中。(是否同一台设备登录的帐号也计算入内存疑)

在刷评论封号的机制下,某些商家会为竞争对手刷评论。对于这种情况,苹果也提供了举报通道,可以举报某应用刷榜、刷评论,以及别人对你的应用进行了什么违规操作。

当然,上述所说的刷评论,实际并非五星好评和一星差评这么简单的事情,苹果之所以会对此抓的比较严,是因为它在苹果榜单排名,尤其是畅销榜排名中占据了很大的权重。

何种评论可以被允许,何种又是违规的?事实上苹果也对其做了限定,可以使用户对App进行评论,但是不允许诱导用户,包括在语言上诱导用户给予好评,以及以奖励的方式诱导用户的好评。

App Store

二、运营小经验

前面提到了审核时间,因为初审时间很长,建议当App做完主要的功能,能够正常运行时就提起初审,在初审提交后等待的时间中完善功能。

顺带一提,后续的所有功能都可以放在更新包里,一则是更新包的审核时间比初审短,二来是其审核严格程度也比初审松很多。苹果不太在意初审和更新包的功能和内容表现上有多大差异的,比如说一款游戏,即使界面风格已经完全不同,苹果也不会有太严格的要求。

此外,所有有风险的功能或者图片,如果不希望苹果看到,在审核期间可以将其屏蔽。而在游戏的新版本、更新包上线,会有很多玩家在游戏中交流,此时在提审的时候可以单独给苹果开一个审核服,使其进入游戏时无法和一般玩家进行互动,避免节外生枝。

三、IOS更新之后,关于编辑推荐

编辑团队。他们普遍比较高傲,对于App是否能够推荐的选择因素和我们考虑的是否能够挣钱、吸量等因素存在一定偏差。我曾经帮一个游戏申请推荐,该游戏已经足够吸量和挣钱,不过苹果曾推荐过一款同类型的游戏,因此他们提出的问题是“这款游戏比之前强在哪?”

投其所好。苹果在每次发布会中着重讲到的新技术、新功能,这次是AR、VR,如果在App中能够运用其所提到的新技术,让App尽快兼容其所推出的新设备,这样更容易获得推荐位。

反向带动。需要让苹果知道,如果他推荐你,你的品牌/App能够反过来对苹果带来什么帮助。

毛遂自荐。苹果最新开通了一个自荐的网址,可以通过其叙述自己公司的故事、App的情况等(英文形式),如果足够打动他们,他们会主动联系的。

额外知识点:

一、Ab环境和马甲包。Ab环境即上文所述,让苹果的审核人员和真实用户进入不同服务器,不能互通。

马甲包即为AB包,即两拨不同的用户通过两个不同的包(端口)进入同一个服务器。这也是目前很多开发者主要的做法,其功能包括:增加搜索的覆盖程度;刷榜;以量获得更多用户,并倒回主包;通过更多的入口起到其他不同的效果等。

二、名称被抢占。很多人会选择改名称或添加副标题,当然还有其他方法,一般发布针对中国的App,在语言选择时是简体中文,这时候选择别的语言,但是名称还是原来简体中文的名称,就可以注册成功了。

三、版号。很多游戏开发商可能在提审时期未获得版号,不过版号目前只有在中国版署有要求,而苹果审核机制和审核流程是先选择上架地点,然后审核,审核之后可以随时修改上架地区和价格,掌握这点可以在某种程度上解决一时未获得版号的问题。

四、3.2和4.3。3.2指被打回时有一个叫3.2F的条款,导致开发者帐号直接被封;4.3指4.3SPAM,指的是马甲包被苹果发现,后续提审会造成审核时间被拉长。

五、马甲包如何通过。目前苹果限制的很严格,而且引入了AI扫描代码、素材图片等内容来识别马甲包。不过,同一款游戏在不同的国家可能会签给不同的代理商,也就是说在Appstore会出现,不同商城中有同一款游戏来自不同的开发者的情况。

结合上文所述,苹果先选择发布国家后审核,审核之后可以随时修改发布国家和上线价格,所以可以在提审时期选择和主包App不同的国家,过审之后再将其改回原来的国家。

当然也并不是简单的做国家调整就可以过审,在选择国家时要注意一些点:1.主包或者其中一个马甲包勾选了全球,那么后续提的包体不管勾选哪个国家,都会有相同的包存在。2.有一些苹果的审核人员会特别注意你是否针对所选的国家进行外场图、内购商品等描述信息的本地化,未本地化,很容易被看出其目的并非发至该国家。3.通过技术手段进行修改和代码混淆。

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